Bücherei	Bereich	Standorte	Status	Frist	Vorbestellungen
Stadtteilbücherei: eAngebot	Bereich: muensterload	Standorte:	Status: Zum Herunterladen	Frist:	Vorbestellungen: 0

Wir befinden uns täglich in Situationen, die negative Gefühle erzeugen und den Fluss der Kommunikation stören. Anschaulich beschreibt Kay Pollak, wie sie entstehen und wie man ihnen begegnen kann. Ein Plädoyer für den Wert der Kommunikation und eine mit griffigen Leitsätzen und Beispielen verfasste Lebenshilfe.